Política de Entregas y Envíos

Política de Entregas y Envíos

Fecha de vigencia: 15 de julio de 2025

En Nova Clean, operado por Mr. Nova Fresh SRL, nos comprometemos a garantizar que cada pedido llegue de manera rápida, segura y en perfectas condiciones. Esta política explica de forma detallada cómo realizamos nuestras entregas, los tiempos estimados, los costos y los requisitos que debe conocer el cliente.

🚚 Zonas de entrega

  • Realizamos entregas a todo el territorio de la República Dominicana.
  • Si existe alguna localidad remota donde el servicio de mensajería no tenga cobertura, nuestro equipo contactará al cliente para coordinar una alternativa.

🕒 Tiempos de entrega

  • Envío estándar: Entre 2 y 5 días hábiles a partir de la confirmación de pago.
  • El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y factores externos como condiciones climáticas o situaciones ajenas a la compañía (huelgas, cierres de carreteras, etc.).

📌 Nota: Si el cliente realiza su compra en viernes por la tarde, sábado o domingo, el procesamiento del pedido comenzará el siguiente día hábil.

📦 Costos de envío

  • El costo de envío se calcula al momento de la compra según la dirección del cliente.
  • Envío gratis en pedidos a partir de RD$650.
  • En casos especiales (volumen, peso, distancia), el equipo de Nova Clean podrá coordinar directamente con el cliente cualquier ajuste en la tarifa de envío.

🏬 Método de entrega

  • Las entregas se realizan a través de servicios de mensajería locales de confianza, seleccionados para garantizar puntualidad y cuidado del producto.
  • En caso de que el cliente prefiera recoger su pedido, deberá coordinar con nuestro equipo para recibir instrucciones y confirmación de horario.

📲 Confirmación y seguimiento del pedido

  • Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá:
    • ✅ Confirmación de compra (en su correo electrónico o WhatsApp).
    • ✅ Comprobante de pago.
    • ✅ Notificación de envío, cuando el pedido haya sido entregado al servicio de mensajería.
  • Si el servicio de mensajería asigna número de rastreo, este será compartido con el cliente para dar seguimiento a la entrega.

📌 Responsabilidad del cliente

  • Proporcionar una dirección completa y correcta al momento de la compra.
  • Asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
  • Notificar de inmediato a Nova Clean cualquier error en la dirección antes de que el pedido sea enviado.

⚠️ Retrasos y excepciones

  • Aunque nos esforzamos por cumplir los tiempos de entrega, pueden presentarse retrasos por situaciones fuera de nuestro control (clima, desastres naturales, conflictos de transporte).
  • En caso de retraso, nuestro equipo se comunicará con el cliente para mantenerlo informado y ofrecer alternativas si es necesario.

📍 Información de contacto

Para dudas sobre entregas y envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo: