Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones

Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones

Fecha de vigencia: 15 de julio de 2025

En Nova Clean, operado por Mr. Nova Fresh SRL, trabajamos para que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Por eso, hemos establecido políticas claras sobre devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

🔁 Devoluciones

Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del producto, cumpliendo con estas condiciones:

  • ✅ El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original.
  • ✅ Se debe presentar el comprobante de compra (número de orden o factura).
  • ✅ La solicitud debe realizarse dentro del período establecido de 15 días.

No se aceptarán devoluciones si:

  • ❌ El producto fue abierto, usado o presenta señales de manipulación.
  • ❌ El producto presenta daños por mal uso o manejo inadecuado.
  • ❌ Han pasado más de 15 días desde la entrega.
  • ❌ El producto fue adquirido bajo promociones “final sale” o liquidación.

📦 Proceso para solicitar una devolución

  1. Contacto inicial: Escríbenos a ventas@mrnovafreshrd.net o a nuestro WhatsApp 787-595-0385.
  2. Información requerida: Incluye tu nombre completo, número de orden y motivo de la devolución.
  3. Evaluación de la solicitud: Nuestro equipo revisará el caso y responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
  4. Instrucciones: Si tu devolución es aprobada, recibirás las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
  5. Costos de envío: El cliente asume el costo del envío de devolución, salvo que la devolución sea por error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).

💰 Reembolsos

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original (Visa, Mastercard, transferencia bancaria o efectivo en caso de Cash on Delivery).
  • Si pagaste en efectivo contra entrega o transferencia bancaria, coordinaremos contigo el método para devolverte el dinero.

❌ Cancelaciones

  • Puedes cancelar tu pedido sin costo adicional siempre que no haya sido procesado ni enviado.
  • Si el pedido ya fue enviado, deberás recibirlo y luego solicitar una devolución bajo las condiciones mencionadas anteriormente.
  • En pedidos personalizados o fabricados bajo solicitud, una vez iniciada la producción no será posible cancelar el pedido.

📍 Información de contacto

Para devoluciones, reembolsos y cancelaciones puedes comunicarte con nosotros: